Suporte

A gente cuida do seu sistema como se fosse o nosso. Se algo travou, demorou pra carregar, ou você quer uma mão pra entender um fluxo — escreve pra gente. Respondemos rápido.

Canais de atendimento

E-mail

Mandar pra contato@spikeb2b.com.br é o jeito mais rápido. Conta o que aconteceu, o nome do seu fornecedor (se possível), e — quando der — um print da tela. A gente responde em até 1 dia útil.

Urgências em horário comercial

Pra problemas que travam totalmente a operação (ex.: não consegue fazer login, sistema fora do ar, integração Bling derrubando pedidos), marca o assunto do e-mail com [URGENTE]. Em horário comercial (segunda a sexta, 9h–16h, GMT-3) a gente responde em até 2 horas.

O que mandar pra ser atendido mais rápido

• O que você estava tentando fazer (ex.: "criar um pedido pra cliente X").
• O que aconteceu (ex.: "apareceu erro vermelho", "tela ficou em branco", "produto não salva").
• Print ou screenshot da tela com a URL aparecendo no canto.
• Qual fornecedor (nome ou CNPJ) e seu e-mail de login.
• Navegador e dispositivo (Chrome no Windows, Safari no celular, etc).

Perguntas comuns

Esqueci a senha — como recupero?

Por enquanto a recuperação é manual: manda um e-mail pro suporte com o seu e-mail de login e o nome do fornecedor. A gente reseta e devolve uma senha provisória pra você trocar no primeiro login.

O Bling parou de sincronizar pedidos

Provavelmente o token de acesso expirou ou foi revogado. Vai em Configurações → Bling no painel do fornecedor e clica Reconectar. Se o erro persistir, manda print pra gente.

Quero adicionar um colaborador na minha conta de fornecedor

Como administrador principal, vai em Usuários → Novo usuário. Você pode criar admins colaboradores (com permissões granulares de Financeiro/Relatórios), operadores (separação), balcão (atendimento) e tablets (kiosk pra assinatura).

Não consigo conectar o Bling — o que faço?

Confere primeiro se o seu Bling tem o módulo de NF-e habilitado e se a conta tem permissão de OAuth. Se sim e mesmo assim aparece erro, manda pra gente o erro exato que apareceu (com print) — geralmente é configuração do certificado digital ou autorização pendente do lado do Bling.

Status do serviço

Se você suspeita de instabilidade geral (não só com a sua conta), avisa pelo e-mail que a gente publica atualizações no canal de e-mail dos fornecedores. Estamos construindo uma página de status pública — em breve neste mesmo endereço.

Sugestões e feedback

A gente lê tudo. Se faltou algo, se uma tela tá confusa, se você acha que algo deveria funcionar diferente — manda pelo mesmo e-mail com o assunto [FEEDBACK]. Cada sugestão entra na nossa fila de melhoria.